Politica de livrare și retur a produselor
Acest capitol generează frecvent discuții, conflicte și, uneori, chiar potențiale procese între clienții care comandă online și magazinuldincolt.ro.
Fie că produsul comandat nu corespunde așteptărilor față de ceea ce este prezentat pe site, fie că clientul s-a răzgândit după ce a desfăcut ambalajul original sau produsul nu este exact ce își dorea, este esențial să afișăm această politică clar pe magazinuldincolt.ro.
Termenii și condițiile trebuie să fie simple, clare și să descrie procedura exactă pe care clientul o poate urma dacă dorește să returneze un produs. Astfel, ne asigurăm că răspundem eficient întrebărilor frecvente, reducând numărul apelurilor către departamentul nostru de suport clienți, legate de condițiile de retur, termenul de restituire a banilor și pașii necesari.
Există reglementări clare privind termenul de retur, produse care nu pot fi returnate și etapele de urmat pentru o procedură de retur corectă. Aceste informații sunt esențiale pentru a oferi transparență clienților noștri.
Ce este dreptul de retragere?
În cazul în care comanda este plasată online, clienții magazinuldincolt.ro beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile, fără a fi necesar să justifice decizia (conform OUG 34/2014, art. 9 alin. (1)).
Acest drept permite clienților să returneze produsul în termenul legal și să recupereze suma plătită, cu respectarea condițiilor legale aplicabile.
Cum se calculează termenul de 14 zile?
Perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere începe din ziua imediat următoare:
- datei livrării produselor, sau
- datei încheierii contractului pentru servicii.
Termenul se calculează pe zile calendaristice. Dacă ultima zi coincide cu o zi de weekend sau o sărbătoare legală, termenul se extinde până în următoarea zi lucrătoare.
Ce se întâmplă dacă magazinuldincolt.ro nu informează consumatorul despre dreptul de retragere?
Dacă magazinuldincolt.ro nu comunică acest drept clienților săi, perioada de retragere NU va mai expira în termen de 14 zile, ci se extinde la 12 luni de la finalul perioadei inițiale.
Exemplu: Dacă dreptul de retragere nu este afișat clar pe site, clienții pot returna produsul timp de 1 an și 14 zile de la data achiziției.
Această situație poate avea consecințe grave, așadar este extrem de important ca politica de retur să fie afișată vizibil și să respecte reglementările legale.
Cum trebuie să procedeze clientul pentru a returna un produs?
Dacă un client magazinuldincolt.ro dorește să exercite dreptul de retragere, trebuie să trimită o cerere înainte de expirarea termenului de 14 zile. Cererea poate fi transmisă astfel:
- Completarea unui formular de retur disponibil pe site.
- Trimiterea unei cereri scrise, clare și explicite, în care își exprimă decizia de retragere.
Informații necesare în cererea de retur:
- Produsele care vor fi returnate.
- Datele de identificare ale clientului.
- Orice alte informații esențiale solicitate în cadrul politicii magazinuldincolt.ro.
Confirmarea cererii de retur
După primirea cererii de retragere, magazinuldincolt.ro va confirma recepția acesteia în cel mai scurt timp. Este important de menționat că simpla returnare a produselor sau neridicarea coletelor de la curier NU reprezintă o exercitare a dreptului de retragere.
Concluzie
Pentru a asigura transparență și pentru a respecta reglementările legale, politica de livrare și retur a magazinuldincolt.ro este disponibilă online, explicând clar toate drepturile și obligațiile atât ale clienților, cât și ale magazinului. În acest fel, creăm o experiență de cumpărături sigură și eficientă pentru toți utilizatorii.